仔细评估完了产品，接着两人就被张建平请进了一间小会客室。这次老陈就亮明了身份，“张主任，我们是金一机的，我姓陈，在办公室工作，这位是老丁，我们厂的设备处长。”
“金一机啊，你们的小型机械设备可是全国有名啊，陈主任，丁处长，快坐快坐，我到英豪之前，是中科院物资处的，对你们厂可是闻名已久。”
双方客套了几句，也各自露了露身份背景，才开始进入正题。“张主任，你们这个打字机确实不错，不过价格有些太贵了，不知道有没有什么优惠或者折扣？”
张建平摇摇头“陈主任，这个价格是全国统一定价，我是没有权力变动的。”看到老陈眉头不经意一皱，张建平赶紧补充：“您别看我们的产品贵，但我们的产品质量也是一等一的，而且我们还会给客户提供全方位的周到服务。”
“怎么个全方位的周到服务？”
“我们的产品会实行三包服务，包退、包换、包维修。”
三包服务，在后世已经是最基本的服务内容，甚至被列入了消费者保护法，但此时三包服务的提法，却还非常新颖。
“具体怎么个三包，张主任你还是给详细说说”老陈和老丁对视了一眼，对这个新词汇，有了一些兴趣。
“你们把我们的产品买回去，两周之内，可以无理由退货，只要没有人为损坏。
三个月之内，如果发现我们的产品有质量问题，我们负责免费更换一台新的。
三年之内，产品如果坏了，我们负责维修，而且是免费上门维修，只有需要更换零件时，我们才会收个零件成本。”
80年代，国营企业员工的服务态度和售后服务能力，一直是被广泛病诟的，而英豪公司，就是要在这一点上，彻底独树一帜，树立品牌形象。
包退、包换这种都是短期内的服务，老丁虽然挺满意，但他更关心的是包维修。打字机这种东西，是使用非常频繁的设备，设备损耗是正常的，但这种产品精细度又比较高，老丁的设备处自己根本修不了，只能依靠厂家来维修。
“张主任，你们这个包修服务听上去不错，但能不能落实啊，你也是老搞供应的，应该知道这种设备维修，是我们搞设备的，最关心的事情。”
还有一半话不太好听，老丁没有明说，这个时代的企业都是朝南坐的，卖出的设备一旦需要厂家维修，很多时候比求爷爷还难。
“丁处长，你放心，我们的服务标准是有明文规定的，接到维修申请，我们的服务人员，72小时内必须赶到现场，一周之内必须免费维修完毕，这个都是会写到我们的合同里面的。”
“换件哪？换件价格不会很贵吧？我们也进口过一些设备，换一个关键零件的价格，都赶上半台设备了，你们不会也这样吧？”
张建民哈哈哈一笑，“那是老外在欺负人那，我们可不会这么干，我们都有统一的零件调换价格表，所有的配件全换一遍，总价也就比一台打字机的价格贵20%。”
听到张建平这么说，老丁也就基本放心了，没再继续多问。
张建平则继续补充，“除了三包服务，我们还免费提供使用培训。”
“免费培训怎么说？”
“这个打字机价格不算便宜，我们一般建议客户安排专人来操作，而且这种操作人员最好经过专门的培训。
我们会专门提供这种免费的培训服务，买一台打字机，给两个免费培训名额。而且，培训结束，经过考试合格，还会由计算机总局颁发一个资格证书。”
英豪的技术培训，是与计算机总局达成的技术推广协议的重要内容。具体培训工作，由英豪公司来做，证书却是用计算机总局的名义来发。
老丁是搞技术的，对这个培训服务并不太敏感，只是认为这是一个简单的技术培训，很多专用设备提供技术培训，也是常规服务的内容之一。但老陈是搞行政的，对这个就敏感的多了。
“这个培训证书，是计算机总局来发？”
“对，我们的产品是计算机总局在积极推广的产品，这个培训是和计算机总局联合搞的，估计很快计算机总局就会有文件下来。经过我们培训的人员，就算专业人才了。”张建平隐晦的点了一句。
老陈点点头，没有再深入追问，有了这个计算机总局下发的专业证书，可操作的东西就多了。
该了解的都了解的差不多了，老陈要了一份合同样本，就准备告辞回去，张建平很客气，给两人每人送了一块电子表，一个计算器。
英豪公司的销售费用很宽松，虽然不允许向客户赠送昂贵的礼物，但小礼品却准备了不少，这种电子表、计算机都只价值几块钱，但在内地却还是比较少见的东西，正好用来作为小礼品。
回去之后，老陈又找赵厂长做了一次汇报，赵厂长听到很快就有计算机总局的通知会下来，也没有再多说，只是说了一声，“知道了”。
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