医者仁心陈南

爱吃酸辣凉皮的紫教官

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第17章 有件事需要和你谈谈

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杨鸿年的办公室门敞开着,屋内一片整洁,办公桌上的文件摆放得井井有条。此时的杨鸿年正低头处理着文件,听见外面的高跟鞋声愈来愈近时,他抬头看了一眼,见到田梦兰满脸不悦地走进来。他微微皱眉,站起身来,带着职业化的微笑道:“田女士,请问有什么可以帮您的吗?”

田梦兰哼了一声,将手中的聊天记录啪地一声拍在杨鸿年的桌上,语气充满了愤怒:“杨主任,我今天来就是为了投诉你们的陈南医生!他根本不是一个合格的医生,简直就是个骗子!这样的人怎么能留在你们医院里?”

杨鸿年愣了一下,随即坐下拿起桌上的聊天记录,细细地翻看起来。他一向以冷静和公正着称,面对田梦兰的激烈情绪,他没有急于表态,而是安静地审阅着每一条对话。与此同时,田梦兰双臂交叉,站在办公桌前,目光咄咄逼人,似乎在等待一个能够彻底支持她立场的答复。

“杨主任,你看看这是什么!‘舌苔蓝色是罕见的严重体征’?你们医生都喜欢这么危言耸听吗?分明就是想让我花冤枉钱去做检查!”田梦兰越说越气,手中的包都被她捏出了皱痕。

杨鸿年抬起头,目光平静地看着她,说道:“田女士,我可以理解您对诊断结果有疑问,或者对医生的建议感到不安,但投诉是严肃的事情。您能具体说明陈医生有哪些不当之处吗?”

“还不够具体?”田梦兰指着聊天记录,“他上来就说什么‘病变’、‘肝功能问题’,吓唬人啊!我不过是脸色有点黄,他就把我说得好像快要不行了一样!这不就是吓唬人骗钱的套路吗?”

她的声音逐渐提高,引得路过的几名医生和患者驻足侧目。田梦兰并不在意周围的眼光,继续声色俱厉地说道:“这种医生留在医院里,不知道要害多少人!杨主任,我今天就是要一个交代!”

杨鸿年面无表情地听着,双手交叉放在桌面上,等她发泄得差不多了,才不疾不徐地说道:“田女士,您提的事情我会认真对待。不过,陈医生的诊断建议是否不当,需要通过详细的调查来判断。我们不能仅凭一份聊天记录,就对医生下结论。”

“调查?”田梦兰挑眉,语气中带着不屑,“你们这就是包庇!一个小医生能有多大本事?我看你们就是在护短!”

杨鸿年依旧保持着镇定,耐心地解释道:“田女士,我们《云医院》的医生,每一个人都有严格的资质审核,陈医生也不例外。至于他的诊断是否有问题,我们会对他之前的病历记录、患者反馈以及这次的沟通进行全面评估。如果确实有问题,我们绝不会包庇。”

田梦兰听完,不由得冷哼了一声,咄咄逼人的气焰丝毫没有减弱:“那你们就赶紧去查!我要是不满意这个结果,就去网上曝光,让大家看看你们医院是怎么处理这种事的!”

话音刚落,她转身离开了办公室,留下办公室里的气氛一时有些凝滞。杨鸿年扶了扶额头,叹了口气。他已经在医疗系统工作多年,处理过不少医患纠纷,但每次面对这样的指控,依然感到头疼。他拿起手机,拨通了陈南的电话。

电话接通后,陈南的声音如往常般沉稳:“杨主任,您好。”

“陈医生,有件事需要和你谈谈。”杨鸿年语气平和,却带着一丝严肃,“有位患者投诉了你,说你在诊断中危言耸听,还指控你有骗取检查费用的嫌疑。我需要你整理一下与她的沟通记录,以及最近的问诊情况,医院会启动调查程序。”

电话那头的陈南沉默了片刻,随即冷静地答道:“明白,我会配合医院的调查。她是田梦兰吧?”

“没错。”杨鸿年点了点头,“我个人认为她的投诉未必站得住脚,但为了维护医院的声誉,我们必须按照规章制度走程序。”

“好的,我会尽快提交相关资料。”陈南的语气依旧平静,听不出任何情绪波动,但挂断电话后,他的眉头还是微微蹙起。他打开电脑,调出了田梦兰的问诊记录和聊天记录,一边整理一边回想起两人沟通时的细节。

他回想着当时的每一句回复,确认自己并没有过分夸大病情,所有建议都是基于她的症状给出的专业判断。然而,面对患者的情绪化反应,他也开始反思,自己是否可以用更为柔和的方式去沟通,避免引发不必要的矛盾。

办公室内,光线渐渐暗下来,只有电脑屏幕的冷光映在陈南专注的脸上。他的手指在键盘上敲击着,记录着自己的看法与解释。窗外的天色阴沉,仿佛为这场即将展开的风波蒙上了一层厚厚的阴影。

田梦兰的投诉如同一颗石子,投入平静的水面,激起了层层涟漪。而这场风波的走向,似乎也开始超出所有人的预料。

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